Términos y Condiciones Salfa Neumáticos y Baterías
Este documento describe los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web https://www.salfanyb.cl en adelante “el sitio” y los productos proveídos a través de dicho sitio. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante “Ley de Protección al Consumidor”) en caso que esta resulte aplicable para la transacción particular de que se trate.
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a la legislación antes indicada, en caso de aplicar.
Los presentes Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante el sitio, entre el cliente o usuario, y Salinas y Fabres S.A. (en adelante “Salfa”).
Es requisito para acceder y usar el sitio web, la aceptación expresa de los Términos y Condiciones que se describen a continuación.
La mera visita y navegación por el sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de registrarse y/o contratar con los productos proveídos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones e imprimir o guardar una copia de estas en la unidad de disco local de su computador para su información.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, deberá hacer clic donde el sitio disponga la opción “Acepto expresamente los términos y condiciones de Salfa” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
I. Como comprar
Salfa informará al Usuario oportunamente, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el usuario debe seguir para proceder a la compra de productos. Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto el proceso de validación, conforme al cual se verificarán los datos del cliente, la recolección de los productos del pedido en base al stock disponible; concluyendo finalmente con la emisión de la boleta o factura de compra, la cual se enviará al cliente vía correo electrónico y/o entregada físicamente en la sucursal en el caso de tratarse de retiro en tienda.
En el caso de tratarse de despacho a domicilio la boleta o factura será enviada junto al producto, además de ser enviada vía correo electrónico. Es por ello, que el cliente debe considerar los siguientes pasos para realizar una compra de producto:
Paso 1:
Cliente debe ingresar a su cuenta para que la plataforma pueda realizar la búsqueda de stock de acuerdo con su ubicación y los descuentos aplicables según el convenio comercial que Ud. Tenga pactado con Salinas y Fabres S.A.
El ingreso a la cuenta consta de dos opciones:
- Recibir código por E-mail: deberá ingresar su correo electrónico registrado, y hacer clic en “enviar clave a mi correo”. Deberá revisar su bandera de entrada, y copiar el código enviado y pegarlo en el sitio donde indica “ingresa el código”.
- Ingresando su correo electrónico y contraseña.
Paso 2:
Seleccionar el o los productos que le interesen y agregarlos a su “carro de cotización”.
Existen dos formas de agregar productos al “carro de cotización”:
- Seleccionando los productos directamente de la grilla de productos dentro de la navegación del eCommerce.
- A través de “Pedido Rápido”, debe seleccionar en “Mis Cotizaciones > Pedido Rápido”; luego elegir una de las 4 opciones:
- Por Código SKU: deberá ingresar los códigos Salfa y cantidades separado por una coma (sin espacio).
- Carga de Archivo: Importar un archivo Excel que contenga dos columnas: SKU del producto y cantidad deseada. Dentro de esta opción, puede descargar un archivo modelo para ser utilizado.
- Buscar Uno a Uno: Debe escribir el nombre del producto deseado, seleccionarlo, y luego ingresar la cantidad requerida.
- Buscar por Categoría: Se debe seleccionar la categoría del producto que desee (neumáticos o baterías), para luego seleccionar el tipo de producto (ejemplo; automóvil, Camioneta, SUV, etc.).
Paso 3:
Al momento de “crear cotización”, el usuario deberá:
- Asignar un nombre a la cotización.
- Asegurarse que las condiciones de pago sean los acordados en su convenio comercial con Salinas y Fabres S.A.
- Que los productos agregados a su “cotización” sean los mismos que se seleccionó al momento de la compra.
- Deberá verificar que las cantidades correspondan al total de productos seleccionados para su compra.
- Asegurarse que los descuentos aplicados por cada producto sean los acordados en su convenio comercial pactadas con Salinas y Fabres S.A.
- Emitir cotización.
Paso 4:
Para hacer uso de alguna cotización emitida, deberá:
- Dirigirse en la parte superior derecha de la pantalla, “Mis Cotizaciones > Ver mis cotizaciones”.
- Seleccionar la cotización que desee utilizar.
- Volver a verificar si los datos están correctos y si los productos aún se encuentran con Stock (columna “disponibilidad”).
- En esta sección, puede realizar dos acciones:
- Rechazar cotización: al seleccionar esta opción, la cotización quedará rechazada y no podrá ser usada nuevamente, solo quedará en el historial de listado de cotizaciones.
- Usar esta cotización: al seleccionar esta opción, avanza al paso de “check out”.
Paso 5:
Aceptar los “términos y condiciones” entregados en este documento y hacer clic en “Finalizar compra”.
Paso 6:
Una vez realizado este proceso, el usuario deberá elegir la modalidad de entrega, pudiendo ser (a) despacho a domicilio o (b) retiro en sucursal Salfa.
Las condiciones de despacho y retiro en sucursal, según corresponda, se regirán según lo señalado en el numeral VII del presente documento.
Además, debe seleccionar el tipo de entrega, pudiendo ser (a) sucursal, (b) reposición o (c) emergencia.
Paso 7:
El usuario deberá seleccionar el medio de pago que utilizará y que estará disponible de acuerdo con su convenio comercial. Además, cliente podrá ingresar en este paso, la opción de digitar la Orden de compra para que figure en la factura que se emitirá.
Paso 8:
Una vez hecho el pedido de venta, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará la siguiente información:
- La descripción y cantidad del/los producto/s comprado/s.
- El precio del/los producto/s comprado/s.
- Costo de despacho si correspondiera.
- Dirección de entrega o retiro en sucursal.
- Fecha o plazo de entrega estimado.
- Fecha de retiro en sucursal.
- Forma de pago aplicado.
- Valor total de la compra distinguiendo el precio de la compra y el del despacho.
Una vez verificada la compra, se enviará al usuario la información del resumen de la compra a la casilla de correo electrónico utilizado al momento de registrarse, indicando el detalle de los productos, precios, número de pedido de venta, fecha y lugar de entrega o individualización de la sucursal de retiro.
II. Medios de pago aceptados en el sitio.
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos informados o mostrados en este sitio sólo pueden ser pagados a través de los medios pactados en el Convenio Comercial particular que Salinas y Fabres S.A tenga convenidas con el Cliente, ya sean cheques por recaudar, crédito no documentado, entre otros, no siendo validas otras formas de pago. El Cliente declara aceptar y convenir expresamente en esta condición.
III. Formación del consentimiento.
A través del sitio se realizan ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la manifestación expresa por vía electrónica, mediante los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos la verificación – por parte de Salfa- del pago realizado por el Cliente, lo que se verificará de acuerdo con lo siguiente:
- Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
- Que valida y acepta el medio de pago disponibles según su convenio particular.
- Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido (como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono de contacto, casilla de correo electrónico, productos, precios, condiciones comerciales y financieras) estén correctos. De no a ver sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Salfa, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
- Cuando el proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos;
- Cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrado en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar.
Verificada dicha validación, Salfa, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la validación de la compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
IV. Precio
Los precios y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otro canal de ventas Salfa.
Será responsabilidad del Cliente/usuario verificar que el precio y demás condiciones comerciales que se muestran en su cotización particular sean aquellas aplicables y correspondientes a los acuerdos comerciales/financieros particulares que tenga convenido con Salinas y Fabres S.A, no teniendo responsabilidad alguna Salinas y Fabres S.A por compras o cotizaciones que se hayan concretado con un precio distinto al aplicable a vuestra entidad.
V. Descuentos
El usuario deberá estarse a las condiciones informadas por el proveedor de tales productos, servicios y beneficios. A mayor abundamiento, todas las acciones y derechos que le corresponden al usuario en virtud de su calidad de consumidor respecto del proveedor de dichos productos, servicios y beneficios deberán ejercerse directamente ante dichos proveedores y de acuerdo con los términos y condiciones por ellos informados. Salfa no tendrá responsabilidad alguna ni de ninguna naturaleza por el incumplimiento por parte de estos proveedores.
VI. Stock disponible.
Salfa, informará al usuario que navega en el sitio https://www.salfanyb.cl el stock disponible de los productos que ofrece a través de dicho sitio.
Asimismo, deberá informar en aquellos casos de inexistencia de stock de un producto determinado.
VII. Condiciones de Despacho y Retiro en Sucursal.
Despacho a domicilio.
El cliente al momento de compra tendrá la opción de contratar que los productos sean despachados a su domicilio o retirarlos en sucursal.
El costo de despacho es de cargo del cliente y este será informado al momento de finalizar la compra y antes del pago. Salfa señalará de forma separada el costo del despacho y el costo del producto. Asimismo, informará en aquellos casos en que el despacho sea gratuito.
Los despachos serán entregados en un plazo máximo de 8 días hábiles para Zona Centro, Norte y Sur del país, contados desde la recepción por parte del comprador del correo de confirmación de la compra.
Días y horas hábiles para despacho: lunes a viernes, entre las 08:30 y 17:30 horas. Exceptuando festivos.
En períodos de promociones, contingencias nacionales, descuentos especiales o eventos como CyberDay, la entrega de los pedidos puede tardar más del tiempo normal, por lo que el plazo podría aumentar hasta en 15 días hábiles.
Al indicar la solicitud de despacho, recuerda revisar que los datos de despacho sean los correctos (tales como, razón social, nombre, correo, teléfono, dirección, entre otros).
La información entregada acerca del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Con todo, Salfa, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de autoridad, emergencias sanitarias, huelgas generalizadas u otras que impidan total o parcialmente el libre tránsito o acceso a todo o parte del país.
En caso de que no exista una persona para recepcionar conforme los productos, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.
El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a Salfa.
En caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no corresponde al producto de la compra, deberán contactar a servicio al cliente al 600 360 6200 opción 4, señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponda.
Retiro en Sucursal.
En caso de que el usuario seleccione la opción “retiro en sucursal”, deberá seleccionar asimismo la sucursal en la cual desea retirar el producto.
Para ello, podrá optar por alguna de las sucursales disponibles en el siguiente link: https://www.salfanyb.cl/sucursales.
El retiro en sucursal no tendrá cobro adicional asociado.
Para ello, Salfa enviará un correo electrónico al comprador notificándole que su producto está listo para ser retirado. El usuario tendrá el plazo máximo de 7 días para retirar el producto de la sucursal correspondiente desde la recepción del correo de notificación.
Para proceder al retiro, el consumidor deberá presentar la respectiva boleta o factura enviada por correo electrónico y presentar su cédula de identidad, con el objeto de validar su identidad. Si es un tercero quien retira, este debió haber sido designado como tal por el consumidor durante el proceso de compra. Igualmente deberá acreditar su identidad al momento del retiro en tienda.
En caso de que el cliente no pueda retirar el producto en el tiempo señalado, podrá contactarse a la casilla de correo electrónico
Si el cliente no reagenda el retiro, la compra de esos productos será dejada sin efecto, y se procederá a la devolución del precio pagado al mismo medio de pago que haya sido utilizado por la compra o mediante el mecanismo financiero/tributario necesario para estos efectos. Los plazos de devolución de compras serán los mismo que los señalados para la cláusula VIII del presente documento.
Días y horas hábiles para retiro en sucursal: Se encuentran disponibles según la sucursal que se trate en https://www.salfanyb.cl/sucursales.
VIII. Garantía legal.
Según lo establecido en la Ley de Protección al consumidor y en caso de ser aplicable para la transacción particular de que se trate, el consumidor, dentro de los primeros seis meses desde la entrega de los productos adquiridos a través del sitio, podrá ejercer el derecho de garantía legal.
IX. Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal.
X. Derecho a retracto.
De conformidad a lo establecido en el articulo 3° bis de la Ley de Protección al Consumidor, en compras a distancia, como electrónicas, telefónicas o por catálogos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Este derecho se podrá ejercer siguiendo los siguientes pasos:
XI. Responsabilidad
Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Salinas y Fabres S.A. no es infalible, y, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, Salfa se compromete a restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable.
Salfa, no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.
La empresa no responderá de los perjuicios causados al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.
Salfa, se eximie de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.
Ante cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y/o de la ley, Salfa se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un usuario.
Salfa, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.
En el evento que el cliente haya instruido que los productos se dejen en conserjería, Salfa, se exime de toda responsabilidad en caso de robo o pérdida de tales productos, una vez que estos hayan sido entregados en conserjería.
XII. Propiedad intelectual.
- Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, video, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de Salfa o de terceros que han autorizado su uso y difusión por Salfa, por tanto, están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marca, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de Salfa.
- Conforme a ello, todo usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en Salfa.
- Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Salfa. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de página, o formulario) de Salfa, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Salfa, sin autorización escrita previa de esta empresa. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
- En caso de que se recomiende o se incluya un enlace a sitios web, contenidos y/o contenidos/recursos de terceros, el usuario debe revisar los términos y condiciones de estos. En tal caso Salfa sólo se limita a poner a disposición del usuario el enlace a dicho contenido. Por tanto, aún cuando dichos recursos estos estén enlazados y/o embebidos a sitios de Salfa, esta no será responsable de dicho contenido y/o sitio cada vez que este no dispone de control alguno respecto de dichos sitios.
XIII. Documento electrónico
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza a Salinas y Fabres S.A., Rol Único Tributario número 91.502.000-3, para que el documento tributario correspondiente a los compras que realice en Salfa, le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico.
XIV. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación [-] y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al Usuario, requiriendo una nueva aceptación expresa de estos.
XV. Legislación aplicable y competencia.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web https://www.salfanyb.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
XVI. Contacto
Para efectos de atender a los usuarios en caso de dudas que se generen por el uso de la plataforma, los usuarios podrán acceder a la atención de servicio al cliente a través de los siguientes medios:
- Línea de servicio al cliente: 600 360 6200 opción 4.
- Formulario de contacto en el sitio web: https://www.salfa.cl/centro-de-ayuda/#contactanos.
- Correo electrónico: ecommercenyb@salfa.cl
XVII. Razón social y representante legal.
Proveedor: Salinas y Fabres S.A.
Rol único tributario número 91.502.000-3
Dirección: Av. General Rondizzoni N° 2130, Santiago, Región Metropolitana.
Representante legal: Cristián Salinas Carvallo
